Política de Troca e Devolução

A Política de Troca e Devolução de produtos abaixo constitui parte integrante dos termos e condições de Uso.

1. Serviço de Atendimento a INVILA UNHAS

Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca, a INVILA UNHAS disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Presencialmente, na loja física da INVILA UNHAS, durante os horários de funcionamento;

(b) Pelo telefone ou Whatsapp no (82)98234-3099

2. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a INVILA UNHAS disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (Artigo 49 CODECON Decreto 7.962)

3. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente poderá informar a INVILA UNHAS por meio do SAC e requerer a devolução do produto. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

3.1. Contato com o SAC.

Para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá contatar o SAC INVILA UNHAS a fim de solicitar o arrependimento da compra do produto. É importante que o cliente informe neste contato o número do pedido, número da nota fiscal, motivo da devolução e o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais.

3.2. Envio do produto a INVILA UNHAS.

O cliente terá duas opções para a devolução do produto a INVILA UNHAS:

(a) entregando-o na loja física da INVILA UNHAS, Rua do Sol, 602 - Centro, Maceió - AL, 57020-170 com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou

(b) agendando uma próxima visita na INVILA UNHAS, Rua do Sol, 602 - Centro, Maceió - AL, 57020-170 para a entrega da mercadoria de acordo com o pedido solicitado e especificações.

3.3. Condições do produto.

Ao receber o produto, a INVILA UNHAS verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:

(i) está em sua embalagem original, sem estar violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano;

(ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

3.4. Negativa do arrependimento.

Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a INVILA UNHAS notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos para nova entrega do Produto.

3.5. Devolução dos valores pagos.

Caso o produto esteja em condições adequadas, a INVILA UNHAS notificará o cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente por meio de:

(a) estorno no cartão de crédito. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela INVILA UNHAS à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 10 dias após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições desta empresa.

(b) outros meios de pagamentos. A devolução de pagamentos feitos por boletos bancários, TED, DOC, PIX ou modalidades similares serão estornados mediante transferencia bancária exclusivamente em conta bancária nominal da Nota Fiscal.

4. Devolução ou Troca por defeito no produto

Se o produto adquirido na Plataforma apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

4.1. Contato com o SAC.

O cliente deverá contatar o SAC a fim de informar a existência do defeito. É importante que o cliente informe neste contato o número do pedido, número da nota fiscal, motivo da devolução e o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do produto a INVILA UNHAS.

O Cliente terá duas opções para a devolução do produto a INVILA UNHAS:

(a) entregando-o na loja física da INVILA UNHAS com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou,

(b) agendando uma próxima visita na INVILA UNHAS para a entrega da mercadoria de acordo com o pedido solicitado e especificações.

4.3. Condições do produto. Ao receber o produto, a INVILA UNHAS verificará as suas condições, sendo que:

(i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;

(ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente; e

(iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente.

4.4. Negativa da troca ou devolução.

Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, a INVILA UNHAS notificará o consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

4.5. Aceitação da troca ou devolução.

Caso o produto esteja em condições adequadas, a INVILA UNHAS notificará o cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo

(i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou;

(ii) emissão de um Vale Compras no valor total do produto feito para utilização em compras futuras na loja virtual da INVILA UNHAS.

Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o cliente poderá optar:

(i) pelo crédito no valor total do produto para utilização em compras futuras;

(ii) pela troca imediata por qualquer produto disponível na INVILA UNHAS, com compensação em caso de diferença no preço;

(iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.

* Última atualização 07/06/2021.